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Política de cambios y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 1 de abril del 2025

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En Panadería Castrodeza, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho 1 con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

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  1. Derecho a Garantía Legal (Ley N° 19.496)

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) de Chile, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de tres meses. Esto significa que, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a:

  • Cambio del producto por uno nuevo.

  • Devolución del dinero.

2. Condiciones para la Devolución

Para ejercer tu derecho a garantía legal, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • Presentar la boleta o factura de compra.

  • El producto debe presentar fallas o defectos de fabricación, no atribuibles al mal uso del cliente.

  • El producto debe ser devuelto en condiciones higiénicas.

  • Los productos perecibles, como el pan, solo se podrán cambiar en las primeras 24 horas posteriores a la compra.

3. Procedimiento de Devolución

Si deseas solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  • Comunícate con nosotros a través de panaderiadebarrio2020@gmail.com o WhatsApp: +56934349316 dentro del plazo de garantía legal.

  • Indícanos el motivo de la devolución y proporciona la información de tu compra.

  • Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto.

  • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

4. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o alterados por el cliente.

  • Los productos perecibles, como el pan, solo se podrán cambiar en las primeras 24 horas posteriores a la compra.

  • No se realizarán devoluciones por gusto personal.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a:

Consideraciones importantes:

  • SERNAC: El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es el organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores en Chile. Asegúrate de cumplir con sus regulaciones y proporcionar información clara y precisa a tus clientes.

  • Información clara: Es fundamental que la política de devoluciones sea clara, concisa y fácil de entender para los clientes.

  • Comunicación: Mantén una comunicación fluida con tus clientes durante el proceso de devolución, brindándoles información actualizada sobre el estado de su solicitud.

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